对应课程:点击查看
起止时间:2020-02-17到2020-05-30
更新状态:已完结
第一章 客服岗前准备 单元测验一
1、 下列商品按容量单位划分的是（ ）
A:茶叶
B:大米
C:香水
D:糖果
答案: 香水
2、 有明确购买意向也很清楚什么是适合自己的，追求自身的满足感。属于哪种类型的顾客（ ）
A:经济型
B:便利型
C:个性化
D:综合型
答案: 个性化
3、 不属于经济型客户的聊天关键字是（ ）
A:包邮
B:新款
C:优惠券
D:清仓
答案: 新款
4、 客服的重要性包含哪些方面（ ）
A:提高顾客的购物体验
B:提高顾客对店铺的忠诚度
C:改善店铺服务数据
D:降低店铺经营风险
答案: 提高顾客的购物体验;
提高顾客对店铺的忠诚度;
改善店铺服务数据;
降低店铺经营风险
5、 客服的工作内容较为单一，就是打字、聊天和忽悠。
A:正确
B:错误
答案: 错误
6、 评价分为好评、中评、差评，每种评价对应一个积分，店铺每获得一个“好评”加2分,获得一个“中评”不计分,获得一个“差评”扣2分。
A:正确
B:错误
答案: 错误
7、 商品知识包括规格型号、尺码、功效、材质面料、保养维护、搭配商品、风格潮流、特性特点等。
A:正确
B:错误
答案: 正确
8、 衣服的大小分为XS、S，M、L、XL，依次代表加小号、小号、中号、大号和加大号。
A:正确
B:错误
答案: 正确
9、 网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、 。
答案: 客户关系管理
10、 淘宝网交易流程包含以下环节：第一挑选商品、第二和客服沟通、第三下单、第四付款、第五收货、第六 。
答案: 评价
11、 初级客服每分钟输入 个汉字左右， 更高级别的客服需要每分钟输入120个汉字左右。
答案: 80
12、 通过 软件，客服人员可以进行交易管理、商品管理、评价管理、物流管理等操作。
答案: 千牛
第二章 售前客服 单元测验二
1、 首次千牛的最佳响应时间是（ ）
A:5秒
B:6秒
C:15秒
D:30秒
答案: 6秒
2、 关联销售中最直接的方式是（ ）
A:搭配套餐
B:现有搭配套餐
C:替代搭配套餐
D:热销搭配套餐
答案: 搭配套餐
3、 下面哪个选项不是顾客在议价过程中使用的小计俩（ ）
A:余额不足
B:推荐亲友
C:服务不满意
D:去其他店铺
答案: 服务不满意
4、 产品推荐的目的是什么（ ）
A:提高服务效率
B:加速交易的成交
C:减少客服工作量
D:提高客单价
答案: 提高服务效率;
加速交易的成交;
提高客单价
5、 当顾客问到物流的问题时，在线客服人员必须准确告知到达时间。
A:正确
B:错误
答案: 错误
6、 产品推荐过程中客服有四种表现类型：忽略推荐，盲目推荐，勇敢推荐和善于推荐。
A:正确
B:错误
答案: 错误
为了方便下次阅读，建议在浏览器添加书签收藏本网页
添加书签方法：
1.电脑按键盘的Ctrl键+D键即可收藏本网页
2.手机浏览器可以添加书签收藏本网页
获取更多MOOC答案，欢迎在浏览器访问我们的网站：http://mooc.mengmianren.com
注：请切换至英文输入法输入域名，如果没有成功进入网站，请输入完整域名：http://mooc.mengmianren.com/
我们的公众号
打开手机微信，扫一扫下方二维码，关注微信公众号：萌面人APP
本公众号可查看各种网课答案，还可免费查看大学教材答案
点击这里，可查看公众号功能介绍
一键领取淘宝，天猫，京东，拼多多无门槛优惠券，让您购物省省省，点击这里，了解详情
干饭人福利，饿了么红包每日领
