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起止时间:2020-10-09到2021-01-30
更新状态:已完结
项目四 宠物店铺客户管理 单元测试
1、 以下不属于顾客需求的基本结构是哪一个方面？
A:品质需求
B:外延需求
C:服务需求
D:功能需求
答案: 服务需求
2、 （ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A:客户满意度
B: 客户价值
C:客户忠诚度
D:客户利润率
答案: 客户忠诚度
3、 按照消费者购买产品和使用产品的时机细分市场，这一细分因素是：
A:地理细分
B:人口细分
C:心里细分
D:行为细分
答案: 行为细分
4、 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？
A:客户的期望和感知
B:客户的抱怨和忠诚
C:产品的质量和价格
D:产品的性能和价格
答案: 客户的期望和感知
5、 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现:
A:对企业的品牌产生情感和依赖
B:重复购买
C:即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D:有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
答案: 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
6、 当顾客要求退货是，应该采用什么方法解决:
A:坚决不退货
B:好好商榷，缓和顾客情绪
C:大吵大闹
D:马上找老板解决
答案: 好好商榷，缓和顾客情绪
7、 顾客总价值有哪些内容？
A:产品价值
B:服务价值
C:人员价值
D:形象价值
答案: 产品价值;
服务价值;
人员价值;
形象价值
8、 顾客对宠物店铺产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。
A:正确
B:错误
答案: 正确
9、 客户管理的目的是不顾一切地提高利润。
A:正确
B:错误
答案: 错误
10、 宠物店铺客户管理的目的是维护客户的忠诚度、利润的来源及长期的保证。
A:正确
B:错误
答案: 正确
11、 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
A:正确
B:错误
答案: 错误
12、 客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。
A:正确
B:错误
答案: 正确
13、 宠物店铺应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。
A:正确
B:错误
答案: 错误
项目一 宠物店铺店址选择 项目一 单元测验
1、 宠物店铺商圈范围内的顾客来自的群体通常分为三部分，包括（ ）、工作人群和流动人群。
A:居住人群
B:外来人群
C:老顾客
D:回头客
答案: 居住人群
2、 店铺选址的因素不包括：
A:资金准备
B:心理准备
C:市场调查
D:广告宣传
答案: 广告宣传
3、 下面哪个选项不是影响宠物美容院选址在店铺位置条件下的因素:
A:街道类型
B:地区经济
C:地价
D:竞争
答案: 地区经济
4、 下面哪个选项不是影响宠物美容院选址在店铺本身条件下的因素:
A:店铺的租金及交易成本
B:消费者因素
C:停车条件
D:宠物美容院的可见度
答案: 消费者因素
5、 宠物店的选址应该选在什么地方:
A:郊区
B:租金超高，城市中心
C:住宅小区附近，价位合适
D:工厂周边
答案: 住宅小区附近，价位合适
6、 宠物店铺商圈特征研究的主要内容包括：
A:人口概况
B:竞争形势
C:经济基础
D:促销条件
答案: 人口概况 ;
竞争形势 ;
经济基础 ;
促销条件
7、 宠物店铺选址可以分为两步走原则，它指的是：
A:先确定商店应处的地区
B:先确定商店应处的省份
C:再确定商店应处的具体位置
D:再确定商店应处的街道
答案: 先确定商店应处的地区;
再确定商店应处的具体位置
8、 宠物店铺开店前的投资预算包括哪些：
A:固定资产
B:存货投资
C:员工工资
D:水电费等
答案: 固定资产;
存货投资 ;
员工工资;
水电费等
9、 宠物店铺选址应考虑的因素：
A:资金因素
B:交通因素
C:客流因素
D:竞争因素
答案: 资金因素;
交通因素;
客流因素;
竞争因素
10、 宠物店铺开店资金预算固定费用包括：
A:设备费
B:水电费
C:广告宣传费
D:营业税
答案: 设备费;
水电费
项目二 宠物店铺环境与顾客购买行为分析 单元测验
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