标签：服务蓝图能够帮助顾客了解企业的情况，加强于企业的互动

2020-02-17到2020-06-10

第二章 服务攻略 单元测验

1、 服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（ ）

A:分销渠道
B:人员
C:过程
D:有形展示
答案: 分销渠道

2、 商业模式创新的核心是什么（ ）

A:锁定关键业务
B:挖掘核心资源
C:提炼价值主张
D:协调成本收益
答案: 提炼价值主张

3、 下列新时代服务营销的四大武器哪一个是错的（ ）

A:定制
B:参与
C:技术
D:

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