寻找理想消费者C寻找理想消费者

2020-06-01到2020-07-17

第一章走进客户关系管理第一章单元测验

1、客户关系管理要求企业将（）作为企业的中心

A:客户
B:客户满意
C:客户忠诚
D:客户价值
答案: 客户满意

2、制造业处于鼎盛时期，市场状况为产品供不应求的卖方市场时，企业的管理中心为（）

A:产值中心
B:销售额中心
C:利润中心
D:客户中心
E:客户满意中心
答案: 产值中心

3、企业的“内部客户”指的是（）