2020-02-24到2020-07-12
第三章 服务期望与感知 单元测验
1、 从影响消费者的外部环境因素的角度看，“佛系”属于（ ）因素对消费者购买行为产生影响。
A:文化
B:社会阶层
C:相关群体
D:家庭
答案: 文化
2、 顾客满意来源于（ ）。
A:顾客感知服务与期望服务之间的比较
B:技术质量的水平
C:功能质量的水平
D:顾客的预期服务
答案: 顾客感知服务与期望服务之间的比较
3、 顾客感知价值的核心是（ ）
标签：充分利用服务营销的STP战略;进行积极的内部员工管理和客户关系管理;利用新型社交媒体助力服务沟通;从顾客期望入手让顾客感到惊喜
服务营销(黄冈师范学院)mooc慕课答案2026年版满分测试WYC
2020-02-17到2020-06-10
第二章 服务攻略 单元测验
1、 服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（ ）
A:分销渠道
B:人员
C:过程
D:有形展示
答案: 分销渠道
2、 商业模式创新的核心是什么（ ）
A:锁定关键业务
B:挖掘核心资源
C:提炼价值主张
D:协调成本收益
答案: 提炼价值主张
3、 下列新时代服务营销的四大武器哪一个是错的（ ）
A:定制
B:参与
C:技术
D:
服务营销(集美大学) mooc慕课答案2026年版满分测试WYC
2021-09-18到2021-12-31
每周周末更新
第1章 课程导论与服务导航 单元测验
1、 服务的流程是（ ）。
A:先生产再销售，最后消费
B:先销售再生产，最后消费
C:先生产再同时销售和消费
D:先销售再同时生产和消费
答案: 先销售再同时生产和消费
2、 服务营销的核心问题是管理（ ）。
A:真实瞬间
B:质量
C:价格
D:态度
答案: 真实瞬间
3、 服务的（ ）特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。