标签：不断改进;为顾客服务

2017-03-07到2017-07-31

第一章 质量 质量-标准化试题（计入总分）

1、 质量是一组固有（ ）满足要求的程度。

A:特性
B:品质
C:行为的特性
D:特征
答案: 特性

2、 从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（ ）。

A:符合性质量
B:广义性质量
C:满意的质量
D:适用性质量
答案: 适用性质量

3、 质量概念涵盖的对象是（ ）。

A:产品
B:服务
C:过程
D:以上皆是

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