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起止时间:2020-02-18到2020-06-18
更新状态:已完结
模块一 汽车维修接待的作用与岗位职责 模块一
1、 汽车维修职业道德是依靠（ ）、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
A:A社会舆论
B:B监督体制
C: C民风民俗
D: D约束机制
答案: A社会舆论
2、 汽车维修从业人员应遵循的主要道德规范有（ ）。
A:A爱岗敬业,钻研技术
B:B精工细修,优质高效
C: C遵章守纪,规范操作
D:D顾全大局,团结协作
E: E勤俭节约,爱护器材
答案: A爱岗敬业,钻研技术 ;
B精工细修,优质高效 ;
C遵章守纪,规范操作;
D顾全大局,团结协作 ;
E勤俭节约,爱护器材
3、 汽车维修业务接待员职业道德规范可归纳为（ ）。
A:A真诚待客
B: B服务周到
C:C收费合理
D: D保证质量。
答案: A真诚待客 ;
B服务周到 ;
C收费合理 ;
D保证质量。
4、 汽车职业道德具有自愿性特点。（ ）
A:正确
B:错误
答案: 错误
5、 汽车维修员工在职业交往活动中，尽力在服饰上突出个性是符合仪表端庄具体要求的。（ ）
A:正确
B:错误
答案: 正确
6、 在职业活动中一贯地诚实守信有助于企业的利益。（ ）
A:正确
B:错误
答案: 正确
模块二 汽车维修接待员应具备的条件和素质 模块二 单元测验
1、 1）微笑分为一度微笑,二度微笑和三度微笑。在对客户服务过程中，端茶送水环节一般采用( )微笑合适。
A:一度微笑
B: 二度微笑
C: 三度微笑
D: 四度微笑
答案: 一度微笑
2、 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对“规范蹲姿”的说法不正确的是（ ）
A:男士可采取“高低式”蹲姿
B:男士可采用“交叉式”蹲姿
C:女士可采取“高低式”蹲姿
D:女士可采用“交叉式”蹲姿
答案: 男士可采用“交叉式”蹲姿
3、 汽车维修业务接待员对汽车维修企业有着至关重要的作用是( )。
A:窗口作用
B:桥梁作用 C.影响效益 D.展现个人聪明才智
C:影响效益
D:展现个人聪明才智
答案: 窗口作用 ;
桥梁作用 C.影响效益 D.展现个人聪明才智;
影响效益
4、 汽车维修前台接待员的工作职责是：组织并检查产品召回活动；为完工任务开好结算单；分列保修项目；收集再次购车的客户信息,将信息反馈给维修顾问主管；参加新车交付仪式；进行新车交付后回访；售后服务部促销活动执行人。（ ）
A:正确
B:错误
答案: 正确
5、 引导客户入座时，双手为客户轻轻拉开椅子，用手指示，表示请客户入座。不需遵照女士优先、长者优先的原则。（ ）
A:正确
B:错误
答案: 错误
模块三 汽车维修接待员应具备的汽车专业知识 模块三 单元测试
1、 在一定使用条件下，汽车以（ ）工作的能力，称为汽车使用性能。
A:最低燃油消耗
B:最大动力
C:最高效率
D:D.最佳工况
答案: 最高效率
2、 1、《汽车维护、检测、诊断技术规范 》中小型客车，一级维护行驶里程间隔（ ）。
A:7500KM
B:50000KM
C:10000KM
D:5000KM
答案: 7500KM
3、 汽车动力性的评价指标有（ ）
A:最高车速
B:加速性能
C:最大爬坡能力
D:平均油耗
答案: 最高车速;
加速性能;
最大爬坡能力
4、 车辆修竣后，大致地进行检查就可以。（ ）
A:正确
B:错误
答案: 错误
5、 在中华人民共和国国家标准，《汽车维护、检测、诊断技术规范 》中，将汽车维护定义为日常维护、一级维护和二级维护。（ ）
A:正确
B:错误
答案: 正确
模块四 汽车维修接待员应具备的基本技能 模块四 单元测试
1、 不属于计算机网络的设备有：（ ）
A:打印机
B:服务站
C:路由器
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