第一章 商务沟通概论 测验1
1、 1.下列关于沟通的类型说法正确的是（ ）
答案: 口头沟通能使解说者对于自己听到的信息及时回应，而书面沟通常常不具备这种内在的反馈机制。
2、 下列关于沟通过程说法正确的是（ ）
答案: 沟通过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。
3、 下列关于商务沟通说法正确的是（ ）
答案: 沟通的基本特征就是实现信息共享。
4、 关于沟通内容和方式分析错误的是（ ）
答案: 所有的商务沟通的目的都会包括希望自己的观点被对方所接受。为此，观点就必须足够明确。
5、 商务沟通中对质量和客户需求的重视不体现在（ ）
答案: 绝大多数公司通过精确了解顾客需求来制定生产计划。
6、 关于沟通表述正确的是（ ）
答案: 选择不同的时间进行沟通会影响人们对信息的理解。
7、 1.有效沟通的意义包括（)。
答案: 传递和获得信息;
满足个体的需要;
改善人际关系;
实现组织内部任务目标
8、 关于双向沟通与单向沟通的比较，正确的有（ ）。
答案: 双向沟通会比单向沟通耗费更多的时间;
双向沟通中，信息发送与接收的准确性大大提高;
双向沟通的双方对沟通的满意度一般更高
9、 下列关于有效的商务沟通的共同特征正确的是（ ）
答案: 准确是衡量信息质量的最重要指标，也是决定沟通结果的重要因素。;
要达到建设性的要求，沟通就应当是积极而富有活力的。
10、 商务沟通是新环境中获取竞争优势的重要手段的原因有（ ）
答案: 在现代社会，原料.资本和劳动力已经不再是获取竞争力所必需的关键要素。;
从公司外部看，良好的沟通是创造外部竞争优势所必需的。;
沟通良好的员工就能比其他人更好地建立.维持和改善工作中的人际关系，获得更多的支持和合作机会。
11、 商务沟通的发展趋势有（ ）
答案: 对质量和客户需求的重视;
现代信息技术被广泛用于商务活动中;
商务沟通呈多元化发展趋势;
讲求团队精神
12、 下列说法正确的有
答案: 每位管理者都应该跟上时代前进的步伐，学习使用新技术更好地通过运用这些信息技术实现高效沟通。;
结组或形成团队的优势在于能够互相学习，共同认识问题.解决问题，;
沟通既可以促进领导改进管理方式，又可以调动广大职工参与管理的积极性，使职工增强信心。
第二章 口头沟通 测验2
1、 下列不属于口头沟通优点的是（ ）
答案: 沟通失真的潜在可能性很小。
2、 下列关于口头沟通错误的是（ ）
答案: 介绍.总结和汇报这类口头发言要求语言正式。
3、 在商务沟通中下列做法中，不正确的是（ ）
答案: 双方坐下交谈时，交叉双臂斜靠在椅子上。
4、 下列称谓不恰当的是（ ）
答案: 我国尊老爱幼，所以碰到不认识的上了年纪的人都称呼“老大爷”.“老奶奶”，对方肯定会很高兴。
5、 通常否定他人时做法不太恰当的是（ ）
答案: 直接干脆给对方否定的答案。
6、 关于语言表达中运用含蓄，不正确的是（ ）
答案: 含蓄通常不可避免地就会晦涩难懂。
7、 通常口头沟通的清晰包括（ ）。
答案: 发音清晰;
简洁;
有活力
8、 下列哪些方面可以体现有效口头沟通的效果特征（ ）
答案: 强化现有的积极的观点;
产生新的观点;
修改或转变现有的观点
9、 说服力来源于（ ）。
答案: 让对方获得利益;
让对方感到亲切;
让对方消除心理障碍;
是双赢
10、 自我介绍中不恰当的是（ ）
答案: 掌握分寸。只介绍自己的长处，最好不介绍弱点。;
自我介绍通常无需辅以证明材料：身份证.工作证.获奖证书等 。
11、 提问需要注意的技巧（ ）。
答案: 提问要区分对象;
提问时态度要谦逊;
提问要讲究方法
12、 幽默的作用有（ ）。
答案: 化解矛盾，缓和气氛;
含蓄地表示拒绝;
作为有力的反击武器;
化解难看和尴尬
第三章 非语言沟通 测验3
1、 下列关于非语言沟通错误的是（ ）
答案: 在沟通中，语言非语言沟通各占一半。
2、 下面关于非语言沟通的陈述，错误的是（ ）
答案: 当语言信息和非语言信息相矛盾时，我们应该相信语言信息。
3、 下列关于目光接触作用错误的一项是（ ）
答案: 在各种情感的交流方面，语言比目光接触有强的表达效果。
4、 下列不能体现非语言沟通原则的是（ ）
答案: 非语言沟通，比如某手势，在各种场合通常有着不变的含义。
5、 不属于非语言沟通要遵的基本原则的是（ ）
答案: 普适性原则。
6、 想要正确解读非语言沟通，不推荐的理念是（ ）
答案: 我们要充分相信自己解读非语言暗示的能力。
7、 下列关于非语言沟通的作用的陈述，正确的有（ ）
答案: 摆动手可能强调不赞成。;
端庄的姿势.微笑，以及充满活力的动作会是对有关最近获得升迁的口头叙述的补充。;
当一个孩子在运动比赛中朝赛道外的家长看去时，家长快速竖起大拇指可以替代表扬或鼓励的话语。
8、 关于非语言沟通的表现形式正确的有（ ）
答案: 目光接触是很重要的非语言沟通方式。;
面部表情是另一个可以实现精细信息沟通的非语言途径。;
人与人之间所保持的空间距离，直接反映着彼此相互接纳的水平。
9、 握手是融身体接触与身体运动于一体的特殊沟通方式，下列有关握手错误的是（ ）
答案: 初次见面时，为了表示礼貌，男性先伸手与女性握手。;
握手时最好同时观察周围环境。
10、 下列属于非语言沟通的原则的是（ ）
答案: 非语言行为总是在沟通。;
非语言行为是高度可信的。;
非语言行为属于元信息沟通。
11、 下列对于非语言行为的理解，正确的有（ ）
答案: 两个多年不见的老朋友见面后热情地拥抱.夸张的动作甚至激动的尖叫，都很正常。;
历经一番磨难之后常会高兴地热泪盈眶。
12、 在解读非语言沟通时，下面哪些陈述是正确的的（）
答案: 不要过于关注对方的动作，这些动作暗示可能是毫无用处的。;
在沟通中尽可能不要急于下结论，收集更多的语言和非语言信息，尽可能的去分析。;
在非语言沟通的表达中，瞳孔是很难控制的部分，同时也能给我们提供较准确的信息。
第四章 书面沟通 测验4
1、 下列关于书面沟通的陈述，错误的是（ ）
答案: 书面沟通相比较口头沟通反馈速度更快。
2、 本章中关于售后服务维修配件的案例可以侧面体现出书面沟通的优点，除了（ ）
答案: 可以细致的考虑，采用更为精确的词
3、 下列哪项不满足书面表达的正确性（ ）
答案: 在文章中可以任意使用简缩语。
4、 关于书面沟通“以读者为中心”原则，下面哪一个句子体现了“以读者为中心”原则？（ ）
答案: 你们订购的200件羽绒服将于明天下午装箱发运，预计在3月12日抵达贵公司。
5、 书面沟通的写作技巧，不正确的一项是（ ）
答案: 需要注意写作先后顺序，这样不容易漏掉要点。
6、 下列哪一项不属于提高书面表达的方法（ ）
答案: 有写作需要时去网上找固定的写作模板即可。
7、 书面沟通相比较口头沟通的特点正确的有（ ）。
答案: 便于保存以备日后查阅;
反馈速度快;
形式单一，缺少非语言形式的补充作用
8、 书面沟通的基本原则有哪些（ ）
答案: “正确”是写作的首要原则。;
“清晰”是对文章在表达和形式上的要求。;
“完整”是书面沟通的一个重要原则。;
“简洁”看上去似乎是与“完整”相矛盾的，这其实在于“度”的把握。
9、 关于书面沟通的陈述，正确的是
答案: 商务沟通者应注意将需要和沟通对象传达的信息依据公司情况进行及时更新。;
从读者的需求出发，选择读者易于接受的方式写出文章。
10、 书面沟通中组织思路的常用方法有（ ）
答案: 线性提纲法;
环形关系法;
单向观点图法;
金字塔观点图法
11、 对书面文章进行校对修改时需要注意的方面有（）
答案: 要整体把握文章文意的完整性。;
文章的结构安排是否对交流沟通有利，是否对读者更有吸引力。;
要考虑文章的篇幅长短，每个句子的长度控制得怎么样等。
12、 关于有效的书面沟通的步骤，下面陈述哪些是正确的（ ）
答案: 最为重要，同时也是最为困难的任务之一就是组织观点。;
最后对文章进行校对修改做好调查。
第五章 有效倾听 测验 5
1、 下列关于倾听和听不正确的是（ ）
答案: 倾听与听是一个概念的两种说法。
2、 对理想的倾听理解不正确的一项是（ ）
答案: 感知就是听觉系统受到刺激的生理过程。
3、 倾听有助于解决问题，下列说法不正确的是（ ）
答案: 如果只倾听而并不采取别的行动就不能解决任何问题。
4、 下列关于倾听的重要性不正确的是（ ）
答案: 倾听对我们工作的重要性要大于对生活的重要性。
5、 下列倾听者的态度不会构成倾听中的障碍的是（ ）
答案: 倾听时不随便发言。
6、 下列说法不属于提升倾听能力的技巧的是（ ）
答案: 让演讲者察觉你的情绪。
7、 下列没有很好倾听习惯的人有（ ）
答案: 他用迟钝的目光看着你讲话，一心一意地在想着他自己下面该说什么。;
他总是把所有的时间用在谈论他自己的问题上。;
他抱怨每一次讲座，虽说没有睡觉，却总是在抱怨没意思和浪费时间。
8、 倾听的作用有（ ）
答案: 倾听对他人是一种鼓励。;
倾听可以改善关系。;
倾听可锻炼自身能力和掩盖自身的弱点。;
倾听可使你善言和更有力地说服对方。
9、 非上课的倾听比学习者的上课倾听的不同点（ ）
答案: 听课时我们可以作笔记。但是，我们不可能在每次与上级或客户交谈时都随时掏出笔记本来，而只能用心去记忆。;
上课的讲义是经过精心组织和修整的。但社交场合的谈话是随意和散漫的。;
学习者听课通常无须考虑老师的年龄.性别.身份，而管理者的倾听必须区分说话者的身份。
10、 下列不属于倾听者障碍的有（ ）
答案: 说话者语言表达障碍。;
环境嘈杂。
11、 不同环境类型造成倾听者障碍源，表述正确的有（ ）
答案: 办公室：不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰。;
谈判：对抗心理；说服对方的愿望太强烈。;
非正式场合：外界干扰，易走题。
12、 提高倾听效果的方式包括（ ）
答案: 用心去倾。;
通过积极的体态表达。;
为了鼓励讲话者继续说下去，倾听者要及时表明态度
第六章 技术与商务沟通 测验 6
1、 下列关于信息技术发展历程错误的是（ ）
答案: 中国从2G开始真正有了自己的移动通信的标准。
2、 不属于沟通中选择信息技术的关键影响因素的是（ ）
答案: 技术的象征意义。
3、 对新媒体沟通方式描述不正确的是（ ）
答案: 直播是在现场随着事件的发生.发展进程同步制作和发布信息，具有单向流通过程的信息网络发布方式。
4、 网络沟通具有很多优势，不包括（ ）
答案: 沟通信息更加真实。
5、 网络沟通注意原则不包括（ ）
答案: 自我，在网络世界里随心所欲。
6、 关于网络礼仪的具体内容不正确的是（ ）
答案: 当别人不回复消息时，重复多发几遍。
7、 关于信息科技的发展给沟通带来的影响，下列陈述正确的是（ ）
答案: 人容易有焦虑感。;
沟通结果的信息量变大。;
沟通结果的即时性更强。
8、 关于电子媒介沟通方式，下列表述正确的有（ ）
答案: 电子邮件，一种利用计算机进行沟通的沟通系统。;
打电话是已被普遍使用了一个世纪左右电子沟通的方式。
9、 关于网络沟通的安全问题的陈述，以下哪几条时候正确的？（ ）
答案: 不继续使用QQ时，记得退出自己的账号。;
自己使用自己的电脑，一般不会有别人看到自己的隐私。;
别把自己或者别人的密码.住址.电话.身份证号码透露给网络上的陌生人。
10、 下列属于网络沟通存在的问题的有（ ）
答案: 沟通信息呈超负荷。;
口头沟通受到极大的限制。;
传统道德观念受到挑战。
11、 下列关于新媒体说法正确的是（ ）
答案: 是具有社交功能与媒体属性的新媒体是区别于报刊.户外.广播.电视等传统媒体而言的新的媒体形态。;
是一种兼具技术数字化与传播交互化的新型网络应用。
12、 关于技术的思考的陈述，哪些是正确的？（ ）
答案: 技术是为每个人的，而不仅仅是给黑客们的。;
计算机技术将使视觉以及图像艺术更加贴近普通人。
第七章 商务沟通与商务礼仪 测验7
1、 关于商务礼仪说法错误的是（ ）
答案: 一般人际交往礼仪比商务礼仪更规范和更具操作性.内容更丰富。
2、 下列哪种做法能更好的塑造个人形象（ ）
答案: 见面会谈时着装得体，干净利落。
3、 下列关于商务礼仪的特点说法不正确是（ ）
答案: 规范性，礼仪规范不会因时间.空间或对象的不同而有所不同。
4、 下列不能体现尊重原则的是（ ）
答案: 被邀请参加宴会时，穿自己最喜欢的T恤和牛仔裤赴宴。
5、 下列俗语中哪一项与其他几项表达的原则不同（ ）
答案: 礼多人不怪。
6、 下列关于商务礼仪集体表现形式正确的有（ ）
答案: 礼貌是指人们在商务交往中表示尊重.友好的.得体的气度和风范。;
礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重.祝颂.问候.哀悼等情感的惯用形式和规范。;
仪表是广义上的概念，指人的容颜.服饰.姿态.风度等。;
仪式是指在一定场合举行的.具有专门程序和规范的活动。
7、 商务礼仪在商务沟通中的作用，陈述正确的是（ ）
答案: 可以塑造良好的个人形象。;
可以塑造良好的企业形象。;
具有贏得机会的作用。
8、 下列关于礼仪规范性说法正确的有（ ）
答案: 礼仪言行的实施要符合一定的社会.民族.时代的规范和程式。;
礼仪的规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合中必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人.判断自己是否自律.敬人的一种尺度。;
礼仪的规范实际上形成了人们在社会生活中应遵循的模式和在一定时期应走的固定轨道。
9、 礼仪的原则，是指行礼致仪时，遵循的一些基本要求，包括（ ）
答案: 尊重;
平等;
宽容;
遵守礼节
10、 关于尊重的原则，表达正确的是（ ）。
答案: 尊重包括自尊和尊重他人。;
尊重对方所特有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于生意的顺利进行。
11、 关于遵守约束的原则，下列陈述正确的是（ ）
答案: “言必信，行必果”。;
礼仪规范是由对自身的要求与对他人的做法两大部分构成。;
自我约束是很重要的。;
如果大家都自觉依据这些规矩来待人处事，就能相处和谐.愉快。
12、 “外国企业来我国投资，我们应该尊重他们的一切习俗。”你觉得这句话对吗？
答案: 错误
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