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起止时间:2021-08-27到2021-08-27
更新状态:已完结
项目一 走进客户 单元测验
1、 企业经过筛选最后锁定进行开发的是客户是（ ）
A:潜在客户
B:目标客户
C:现实客户
D:流失客户
答案: 目标客户
2、 潜在客户是（ ）
A:是目标客户中，对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的，但因种种原因尚未购买，有望成为现实客户的目标购买者
B:企业经过挑选后确定力图开发的客户
C:已经购买力企业的产品或服务的人或组织
D:曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在不再购买企业的产品或服务的客户
答案: 是目标客户中，对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的，但因种种原因尚未购买，有望成为现实客户的目标购买者
3、 客户服务是指（ ）
A:企业为满足客户需求而实施的
B:所有与客户接触或相互作用的活动
C:其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的
D:是指销售过程中为客户提供的各种服务
答案: 企业为满足客户需求而实施的;
所有与客户接触或相互作用的活动;
其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的
4、 客户服务的重要性有（ ）
A:全面满足客户需求
B:扩大产品销售
C:塑造企业形象
D:提高企业竞争力
答案: 全面满足客户需求;
扩大产品销售;
塑造企业形象;
提高企业竞争力
5、 下列属于售前服务的是（ ）
A:开展宣传推广
B:销售环境布置
C:提供多种方便
D:提供咨询
答案: 开展宣传推广;
销售环境布置;
提供多种方便;
提供咨询
6、 客户的状态包括（ ）
A:潜在客户
B:目标客户
C:流失客户
D:现实客户
答案: 潜在客户;
目标客户;
流失客户;
现实客户
7、 现实客户包括（ ）
A:初次购买客户
B:重复购买客户
C:流失客户
D:忠诚客户
答案: 初次购买客户;
重复购买客户;
忠诚客户
8、 客服人员的心理素质要求主要包括（ ）
A:自信心
B:挫折承受力
C:积极心态
D:情绪控制和管理
答案: 自信心;
挫折承受力;
积极心态;
情绪控制和管理
9、 客户服务人员的基本能力要求包括（ ）
A:沟通能力
B:注意力和观察力
C:应变能力
D:分析判断能力
答案: 沟通能力;
注意力和观察力;
应变能力;
分析判断能力
10、 客户的价值主要体现在（ ）
A:利润
B:聚客效应
C:信息价值
D:口碑价值
答案: 利润;
聚客效应;
信息价值;
口碑价值
11、 客户就是顾客
A:正确
B:错误
答案: 错误
12、 客户是指购买或者消费企业产品或服务的个人或组织。
A:正确
B:错误
答案: 正确
13、 客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
A:正确
B:错误
答案: 正确
14、 客户服务就是在销售过程中所提供的的各种服务。
A:正确
B:错误
答案: 错误
15、 客户的不同状态之间是不可转化的。
A:正确
B:错误
答案: 错误
16、 客户服务人员的职责是为企业建立一个“人和”的环境。
A:正确
B:错误
答案: 正确
17、 客服人员需要较强的记忆能力。
A:正确
B:错误
答案: 正确
18、 任何人都可以成为客户服务人员。
A:正确
B:错误
答案: 错误
19、 客户的价值就是客户直接购买的价值。
A:正确
B:错误
答案: 错误
20、 客户是企业 的利润源泉。
A:正确
B:错误
答案: 正确
21、 已经拥有较多客户的企业更容易获取新客户。
A:正确
B:错误
答案: 正确
项目二 探析客户关系 单元测验
1、 客户关系的管理意义有（ ）
A:降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B:降低企业与客户之间的交易成本
C:给企业带来源源不断的利润
D:促进增量购买和交叉购买
答案: 降低企业维系老客户和开发新客户的成本;
降低企业与客户之间的交易成本;
给企业带来源源不断的利润;
促进增量购买和交叉购买
2、 客户生命周期可分为（ ）
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