第一章 营销基础理论 主要讲述市场营销及其相关概念、市场营销学的演变过程 1、分析市场营销的内涵；2、市场的构成要素有哪些？3、简述市场营销的演变过程
1、 问题:1、市场营销的核心是 （ ）A满足顾客的需求和欲望 B 交换C建立市场营销网络 D 盈利
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: B
2、 问题:2、从市场营销的角度看，市场就是 （ ）A 买卖的场所 B 商品交换关系的总和C 交换过程本身 D具有购买欲望和支付能力的消费者
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: D
3、 问题:3、当人们说”北京的水果市场很大”时，这个水果市场是指 （ ）A.交换的场所 B.需求的总和 . C供给的总和 D.流通领域
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: B
4、 问题:2、下列不属于4C组合策略的是 （ ）A 顾客需求 B 成本 C 定价 D 营销沟通
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: C
5、 问题:1、市场的构成要素有 （ ）A 人口 B 场地 C 购买力 D 购买欲望 E 交换关系
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: A;
C;
D
6、 问题:1、市场营销的理论基础有 （ ）A 管理学 B 数学 C 心理学 D 社会学
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: A;
B;
C;
D
7、 问题:1、市场营销是随着市场经济的产生而产生
A:正确
B:错误
答案: 正确
8、 问题:2、市场营销的目标是 满足顾客需求。
A:正确
B:错误
答案: 正确
第一章 营销基础理论 主要讲述市场营销及其相关概念、市场营销学的演变过程 检验对营销相关概念及营销理论演变过程的掌握及理解程度
1、 问题:1、市场营销学研究的核心问题是 （ ） A 生产成本 B 利益最大化 C 交换障碍的克服 D 交换价格
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: C
2、 问题:2、下列不属于4R理论的是 （ ） A 关联 B 顾客 C 反应 D 关系
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: B
3、 问题:3、4S理论包括 （ ） A 范围 B 网站 C 协同 D 系统 E 服务
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
答案: A;
B;
C;
D
4、 问题:4、４Ｃ营销组合理论是 ４Ｐ理论的转化和发展，它是以顾客为导向的一种由外而内 的拉动型营销模式
A:正确
B:错误
答案: 正确
第二章 顾客价值与顾客满意 市场营销管理与顾客满意
1、 问题:1、市场营销管理的实质是 （ ）A 刺激需求 B 需求管理 C 生产管理 D 销售管理
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: B
2、 问题:2、对于充分需求，市场营销管理的任务是实施 （ ）A 维持营销 B 协调营销 C 刺激营销 D 开发营销
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: A
3、 问题:3、市场营销观念认为：组织目标的实现依赖于正确判断顾客的 （ ）A 需要和欲望 B 购买心理 C 顾客价值 D顾客需求量
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: A
4、 问题:4、哈佛的一项研究报告指出：“在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”。这一结论说明顾客总价值中哪种价值的重要性 （ ）A 产品价值 B 服务价值 C 形象价值 D 人员价值
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: B
5、 问题:5、企业所有现有和潜在顾客的终身价值总和指的是 （ ） A 顾客价值 B 顾客份额 C 顾客资产 D顾客关系
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: C
6、 问题:6、构成顾客满意的指标是顾客的可感知效果和 （） A 顾客价值 B 顾客关系 C 期望值 D 顾客成本
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: C
7、 问题:7、关于市场营销管理任务的描述，下列对应正确的有 （） A 无需求应采取刺激性营销 B 潜在需求应采取开发式营销 C 下降需求应采取改变营销 D 不规则需求应采取协调营销 E 过量需求应采取抵制性营销
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
答案: A;
B;
D
8、 问题:8、市场营销观念演变的历程包括 （ ）A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念 E 社会营销观念
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
答案: A;
B;
C;
D;
E
9、 问题:9、构成顾客总成本的非货币成本包括 （ ）A 时间成本 B 精神成本 C 体力成本D 物流成本 E使用成本
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
B;
C
10、 问题:10、提升顾客满意度的途径有 （） A 开发令顾客满意的产品 B 提供令顾客满意的服务 C 加强与顾客的沟通 D 聆听顾客抱怨 E 塑造顾客满意的企业文化
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
答案: A;
B;
C;
D;
E
11、 问题:11、市场营销管理的任务就是调节顾客需求的水平、时机和性质
A:正确
B:错误
答案: 正确
12、 问题:12、企业在进行营销管理活动中，必须全部摒弃传统观念而奉行现代营销观念
A:正确
B:错误
答案: 错误
13、 问题:13、顾客让渡价值是由顾客总价值和顾客总成本综合构成。
A:正确
B:错误
答案: 正确
14、 问题:14、顾客满意是形成顾客价值的基础和保障。
A:正确
B:错误
答案: 错误
15、 问题:15、夸大产品宣传会提高顾客对产品的期望，形成顾客满意。
A:正确
B:错误
答案: 错误
16、 问题:16、满意的顾客一定都会成为忠诚的顾客。
A:正确
B:错误
答案: 错误
第三章 市场营销环境分析 市场营销环境小测验
1、 问题:1、下列不属于影响企业营销活动的法律环境的是 （ ）A 不同地域相关法律的差异 B 知识产权保护法C消费者保护的相关法律法规 D 消费者教育方面的相关法律
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: D
2、 问题:2、影响人们购买能力和消费模式的环境因素是 （ ）A 人口环境 B 经济环境 C 文化环境 D 社会环境
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: B
3、 问题:3、消费者的购买力主要取决于消费者的收入、支出及 （ ）A 家庭人口 B 家庭生命周期阶段 C 储蓄与信贷 D职业
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: C
4、 问题:4、下列不属于文化环境的主要表现形式的是 （ ）A 宗教信仰 B 价值观念 C消费习俗 D 个性特点
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: D
5、 问题:5、影响产品性能和产品设计的环境因素主要是 （ ） A 气候环境 B自然资源的分布 C 法律环境 D社会教育程度
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: A
6、 问题:6、与企业营销活动直接相关的利害关系人和利害群体指的是 （ ） A 目标顾客 B竞争者 C 公众 D营销中介
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: C
7、 问题:7、市场营销环境的特征有 （ ）A客观性 B相关性 C动态性 D差异性 E 不可控制
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
答案: A;
B;
C;
D;
E
8、 问题:8、下列哪些因素对企业而言是可控的 （ ） A 产品 B 社会文化 C 人口环境 D 价格 E 广告
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
答案: A;
D;
E
9、 问题:9、下列属于影响企业营销活动的人口环境的有 （ ）A 人口的总量 B 收入分配 C 变化中的中国家庭D人口的年龄结构 E 人口的区域流动
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
答案: A;
C;
D;
E
10、 问题:10、影响企业营销活动的微观环境包括 （ ）A 供应商 B竞争者 C 公众 D营销中介 E 目标顾客
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
答案: A;
B;
C;
D;
E
11、 问题:11、美国大选谁胜谁败与我国企业的营销活动无关。 （ ）
A:正确
B:错误
答案: 错误
12、 问题:12、消费者的教育程度对企业营销活动的影响很小。 （ ）
A:正确
B:错误
答案: 错误
13、 问题:13、一个企业的产品如果过于先进，那么目标市场消费者购买的可能性就会很大。（ ）
A:正确
B:错误
答案: 错误
14、 问题:14、供应商只影响企业的生产，与企业营销活动关系不大。 （ ）
A:正确
B:错误
答案: 错误
第四章 市场购买行为分析 市场购买行为分析小测验
1、 问题:1、以下哪一项不是消费者市场购买行为的特点 （ ）A 购买者的广泛性 B 需求的差异性C 购买者的非专业性 D 派生需求
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: D
2、 问题:2、弗洛伊德认为人们对于真正影响自己行为的心理力量往往并不自知，可见消费需求具有下列什么特点 （ ）A 弹性 B 可诱导性 C 多样性 D 替代性
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: B
3、 问题:3、影响我们购买行为的亲朋好友、各类明星等属于 （ ）A 社会阶层 B 相关群体 C 亚文化群 D 个人因素
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: B
4、 问题:4、个人带有倾向性的、比较稳定的心理特征的总和指的是（ ）A 自我观念 B 个性 C 生活方式 D 自我形象
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: B
5、 问题:5、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为取决于 （ ）A 需求层次 B 激励程度 C 精神状态 D 主导需求
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: D
6、 问题:6、驱使人满足需要、达到目标的内在驱动力指的是 （ ）A 欲望 B 态度 C 动机 D 信念
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: C
7、 问题:7、人们对社会生活中各种事物的态度和看法指的是 （ ）A 价值观念 B 消费心理 C 社会习俗 D 营销道德
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: A
8、 问题:8、消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。这种心理因素是 （ ）A 动机 B 态度 C 知觉 D学习
A:A
B:B
C:C
D:D
答案: B
9、 问题:1、消费品依据消费者购买方式的不同可分为 （ ）A 便利品 B 选购品 C 特殊品 D 复杂品E 非渴求品
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
答案: A;
B;
C;
E
10、 问题:2、影响消费者购买行为的文化因素主要包括 （ ）A 家庭 B 文化 C 亚文化 D 社会阶层 E 身份地位
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
答案: B;
C;
D
11、 问题:3、影响消费者购买行为的心理因素包括 （ ）A 动机 B 感知 C 学习 D 信念 E 态度
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
答案: A;
B;
C;
D;
E
12、 问题:4、消费者的购买行为类型一般分为 （ ）A 习惯性购买 B 复杂性购买 C选择性购买D 寻求多样化购买 E化解不平衡性购买
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
答案: A;
B;
D;
E
13、 问题:1、消费者市场的购买具有非常明显的替代性和发展性。 （ ）
A:正确
B:错误
答案: 正确
14、 问题:2、消费者所处的社会阶层对消费者的购买行为影响不大。 （ ）
A:正确
B:错误
答案: 错误
15、 问题:3、生活方式和自我概念属于影响消费者购买行为的心理因素。 （ ）
A:正确
B:错误
答案: 错误
16、 问题:4、驱使人们满足需要、达到目的的内在驱动力是购买动机。 （ ）
A:正确
B:错误
答案: 正确
17、 问题:5、消费者的各种购买行为都存在着购买决策过程。 （ ）
A:正确
B:错误
答案: 正确
18、 问题:6、消费者的购买决策过程是从识别需求开始到做出购买决策结束。 （ ）
A:正确
B:错误
答案: 错误
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