项目一 网店开设 单元测验–网店开设
1、 以下哪些选品渠道不适合天猫店使用？
A:自家地里种的农产品
B: 阿里巴巴一件代发
C:当地厂家合作代运营
D:从义乌小商品市场进货
答案: 自家地里种的农产品
2、 以下说法错误的是？
A:电击枪，仿版A货，是禁止在淘宝销售的
B:淘宝售卖的非初级农副产品食品（如农家米粉、肉酱），需要提供食品流通许可证
C:任何一家有营业执照的合法公司，都可以在天猫开店
D:淘宝企业店和个人店，开店需要提供的资质是不一样的
答案: 任何一家有营业执照的合法公司，都可以在天猫开店
3、 选品需遵循的原则中，表述不合理的是？
A:注意商品搭配，主次款分明
B:选品应就近选择，手边有什么就卖什么
C:选品不是一次性结束的工作，应通过数据验证，经过下架上架多次调整才能优化出合适的款
D:选品应根据各个平台的商品品类要求，不能选择售卖没有资质的商品，或禁品
答案: 选品应就近选择，手边有什么就卖什么
4、 以下哪个因素不是淘宝个人服装店选品时要考虑？
A:价格
B:款式
C:地域
D:材质
答案: 地域
5、 超过多少像素的主图上传后，淘宝网自动提供放大镜功能。
A:400像素400像素
B:500像素500像素
C:600像素600像素
D:700像素700像素
答案: 700像素*700像素
6、 以下说法正确的是？
A:选品应该在红海品类中，通过精准定位，选择蓝海商品来做。
B:个人卖家选品应该选择蓝海品类市场，避免与大卖家的冲突。
C:网店商品种类应该越多越好，品类应该越齐全越好
D:选品应该根据店铺特色与顾客人群定位进行选择
答案: 个人卖家选品应该选择蓝海品类市场，避免与大卖家的冲突。;
选品应该根据店铺特色与顾客人群定位进行选择
7、 有关选品以下说法错误的是？
A:参考同行店铺商品，一定要比他价格低
B:选品时应注意搭配，有爆款、陪衬款之分
C:经验丰富的运营，可以只凭经验就完成网店选品
D:选品一定要经过数据的验证才靠谱
答案: 参考同行店铺商品，一定要比他价格低;
经验丰富的运营，可以只凭经验就完成网店选品
8、 以下哪类店铺不能由个人的名义开设？
A:天猫
B:京东
C:微店
D:淘宝个人店
答案: 天猫;
京东
9、 选品都有哪些方法？
A:工具选品
B:经验选品
C:直通车测款选品
D:同行店铺参考
答案: 工具选品;
经验选品;
直通车测款选品;
同行店铺参考
10、 适合中等规模品牌厂家的网销渠道有哪些？
A:京东
B:淘宝企业店
C:天猫
D:微店
答案: 京东;
淘宝企业店
项目二 网店装修 单元测验–网店装修
1、 淘宝个人店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是多少？
A:950×120px
B:950×150px
C:900×120px
D:900×150px
答案: 950×120px
2、 页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容是哪种促销区的特点？
A:品牌形象推广区
B:促销商品集中区
C:公告展示区
D:综合内容区
答案: 促销商品集中区
3、 下列哪一项不属于商品详情页设计时需注意的要点？
A:引发兴趣，激发潜在需求。
B:赢得买家信任。
C:替买家做决定。
D:表现行业属性。
答案: 表现行业属性。
4、 淘宝个人店详情页宽度通常是多少像素？
A:790
B:750
C:800
D:900
答案: 750
5、 从视觉营销角度，电商卖产品其实就是卖？
A:图片
B:情怀
C:服务
D:产品
答案: 图片
6、 颜色的3个属性是什么？
A:色相
B:饱和度
C:着色
D:明度
答案: 色相;
饱和度;
明度
7、 移动版详情页不是PC端详情页的迷你版，设计移动端详情页时需要注意的是
A:图片尺寸剪裁，缓冲更快
B:详情页内容排版优化，更加符合顾客浏览习惯
C:主次分明，缩短顾客决策时间，提高转化
D:根据商品和店铺定位选择合适的装修风格。
答案: 图片尺寸剪裁，缓冲更快;
详情页内容排版优化，更加符合顾客浏览习惯;
主次分明，缩短顾客决策时间，提高转化;
根据商品和店铺定位选择合适的装修风格。
8、 服装类目下的宝贝详情页一般都包括哪些模块？
A:模特效果图
B:卖点展示图
C:细节图
D:关联展示图
答案: 模特效果图;
卖点展示图;
细节图;
关联展示图
9、 以下哪些内容是做一个产品海报需要了解的？
A:分析产品特点
B:分析受众群体
C:产品文案
D:活动内容
答案: 分析产品特点;
分析受众群体;
产品文案;
活动内容
10、 海报设计中最常见的构图方式为
A:左图右文
B:左文右图
C:两边图中间文字
D:斜切式构图
答案: 左图右文;
左文右图;
两边图中间文字
下方是付费阅读内容：本平台商品均为虚拟商品，无法用作二次销售，不支持退换货，请在购买前确认您需要购买的资料准确无误后再购买，望知悉！
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项目三 网店推广 单元测验–网店推广
1、 直通车的扣费原理是？
A:按照展现量
B:按照展现时长
C:按照佣金比例
D:按照点击扣费答案: 按照点击扣费2、 淘宝的商品标题不能超过多少个汉字？
A:60
B:30
C:40
D:50
答案: 303、 淘宝客推广是如何扣费的？
A:按展现扣费。
B:按点击扣费。
C:按成交扣费。
D:按千人成本扣费。
答案: 按成交扣费。4、 下列哪项对SEO描述不对？
A:SEO是Search Engine Optimization的缩写，即“搜索引擎优化”，指通过站内优化和站外优化等方式对网站进行优化，从而提高网站的关键词排名和网站整体排名，继而达到提高网站产品曝光度并促成交易的目的。
B:淘宝SEO是指淘宝搜索引擎优化，即通过各种优化技术和手段，获取更多淘宝站外的自然流量，提高店铺或商品的展示率，达到提高销售量的目的。
C:淘宝SEO包含的内容较多，综合排名SEO、移动端淘宝SEO、人气排名SEO等都属于淘宝SEO的范畴。
D:SEO是目前十分流行的一种网络营销方式。
答案: 淘宝SEO是指淘宝搜索引擎优化，即通过各种优化技术和手段，获取更多淘宝站外的自然流量，提高店铺或商品的展示率，达到提高销售量的目的。5、 下列平台，不属于自媒体形式的是哪一个？
A:微博
B:微信
C:抖音
D:拼多多
答案: 拼多多6、 影响淘宝SEO优化的因素主要包括哪几类？
A:标题
B:类目
C:属性
D:主图
答案: 标题;
类目;
属性7、 按照《中华人民共和国广告法》 ，与下列哪些有关的极限用语不得出现在商品列表页、商品的标题、副标题、主图、详情页以及商品包装等位置？
A:“最”
B:“级/极”
C:“首/家/国”
D:“一”
答案: “最”;
“级/极”;
“首/家/国”;
“一”8、 在组合宝贝标题的关键词时，需要遵循的规则主要有哪些？
A:排序先后
B:排序紧凑
C:节省字符
D:排序松散
答案: 排序先后;
排序紧凑;
节省字符9、 在淘宝电商平台，付费推广主要有哪些形式？
A:直通车
B:钻石展位
C:淘宝客
D:逛逛
答案: 直通车;
钻石展位;
淘宝客10、 淘宝直通车的排名主要由哪些因素来综合决定？
A:关键词
B:质量分
C:关键词出价
D:创意图片
答案: 质量分;
关键词出价项目四 网店客服 单元测验–网店客服
1、 下面不属于顾客因为对产品不满而进行投诉的情况的是
A:对商品质量不满
B:对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满
C:商品使用效果与描述不符产生的不满
D:对产品的售后服务不满
答案: 对产品的售后服务不满2、 顾客对价格不满的意愿包括以下两种：一种是无意购买，讨价还价只是借口；
另一种是购买意愿强烈，希望价格能有所优惠。当面对这类顾客异议时，客服需
要A:一味降价满足顾客
B:在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通过赠送小礼品、优惠券、店
铺 VIP 的方式，弥补顾客内心的失落感
C:未经店长同意，私自降价
D:推荐其他符合顾客价格预期的产品，来代替价格过高的产品
答案: 在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通过赠送小礼品、优惠券、店
铺 VIP 的方式，弥补顾客内心的失落感3、 （ ）系统在信息收集包括基本数据、消费数据、行为数据、营销数据四个模块。
A:CRM
B:windows
C:QQ
D:邮箱
答案: CRM4、 买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？
A:诚恳向消费者道歉
B:解释物流问题的确没办法控制
C:如实解释物流具体原因
D:推卸说明物流问题不是卖家的责任
答案: 如实解释物流具体原因5、 以下属于售后客服应该具备的沟通基本思路，可以更好的进行售后沟通，提升
客户的购物体验并挽留住客户的是A:给予解决方案—缓和气氛—致歉
B:衡量判定售后问题—致歉—缓和沟通氛围
C:致歉—衡量判定售后问题严重性—缓和沟通氛围—给予解决方案
D:缓和沟通氛围—衡量判定问题严重性—给予解决方案
答案: 致歉—衡量判定售后问题严重性—缓和沟通氛围—给予解决方案6、 售后服务在交易过程中处于至关重要的地位，下面属于售后服务重要性的是
A:规避店铺风险
B:降低负面影响
C:增加关联产品的销量
D:提升客户满意度
答案: 规避店铺风险;
降低负面影响;
增加关联产品的销量;
提升客户满意度7、 客户流失的原因有很多，当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括
A:建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更高折扣
B:为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策
C:划分商品矩阵，把利润商品更多地用于会员权益
D:将签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合
答案: 建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更高折扣;
为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策;
划分商品矩阵，把利润商品更多地用于会员权益8、 接待咨询的注意事项包括
A:客服回复及时会给客户留下好印象，客户呼入的前 6 秒我们称之为“黄金 6 秒”，
只有迅速地回复客户的咨询，才能及时地留住客户，获得下一步向客户推荐产品
的机会。
B:让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品，而是能先和他们交
朋友，试着去接近他们的内心，才能让客户放下戒备产生信任。
C:在体现我们专业服务形象的同时，千万记得还要注意网络交易安全，不要随意
接收客户发来的文件和图片，更不要打开没有安全标识的网络链接。
D:如果能在文字沟通中，适当地加入有趣的旺旺表情，代替我们的表情展现在客
户面前，可以为我们的亲和力加分，离成功更进一步。
答案: 客服回复及时会给客户留下好印象，客户呼入的前 6 秒我们称之为“黄金 6 秒”，
只有迅速地回复客户的咨询，才能及时地留住客户，获得下一步向客户推荐产品
的机会。;
让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品，而是能先和他们交
朋友，试着去接近他们的内心，才能让客户放下戒备产生信任。;
在体现我们专业服务形象的同时，千万记得还要注意网络交易安全，不要随意
接收客户发来的文件和图片，更不要打开没有安全标识的网络链接。;
如果能在文字沟通中，适当地加入有趣的旺旺表情，代替我们的表情展现在客
户面前，可以为我们的亲和力加分，离成功更进一步。9、 售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象， 下列行为中属于主动服务的是
A:主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑
B:详细说明一下产品附加值，给消费者参考
C:不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以
D:一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面
答案: 主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑;
详细说明一下产品附加值，给消费者参考10、 科科是某美妆专营店的售前客服，很多人喜欢跟科科讨价还价，针对此类喜欢9
议价的买家，科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？A:告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品
B:告诉买家店铺有活动满减、满送
C:价格分解法：这一款产品每天用二次，平均下来才 1.3 元/次
D:与买家沟通，用产品的本身价值去打动消费者
答案: 告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品;
告诉买家店铺有活动满减、满送;
价格分解法：这一款产品每天用二次，平均下来才 1.3 元/次;
与买家沟通，用产品的本身价值去打动消费者项目五 网店物流 单元测验–网店物流
1、 在整个实体商品网购过程中，（ ）是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。
A:商品
B:仓储
C:物流
D:搬运
答案: 物流2、 不同的商品会有不同的包装和运输方式，但一般来说，只要尺寸合适的话，( )可以作为所有商品的外包装。
A:牛皮纸袋
B:布袋
C:编织袋
D:纸箱
答案: 纸箱3、 最接近销售商品本身的那层包装材料被称作
A:内包装
B:中层包装
C:外包装
D:辅助包装
答案: 内包装4、 防静电气泡袋的主要作用是
A:防潮防水、防止物品散落。
B:防止产品在生产搬运和运输过程中因碰撞或静电引起的破坏。
C:保持商品整洁、增加商品美感。
D:商品包装紧贴、牢固，且具有防水、防潮、防尘和美观作用，并保护物品免受外部冲击。
答案: 防止产品在生产搬运和运输过程中因碰撞或静电引起的破坏。5、 镀铝气泡袋信封的主要优点是
A:透明度高，使商品看起来干净、整洁、美观及上档次。
B:防潮性能好、材质柔软、韧性好、不易破损且可反复使用。
C:无毒无味，透明度好，强度高。
D:有亮丽的金属光泽度、优异的气体和光线阻隔性，以及良好的防潮、耐热、耐穿刺性能，并对印刷、包装、复合具有优良的适应性。
答案: 有亮丽的金属光泽度、优异的气体和光线阻隔性，以及良好的防潮、耐热、耐穿刺性能，并对印刷、包装、复合具有优良的适应性。6、 包装是指为了在物流过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当的装饰和标志的工作总称。通常包装可以分为：
A:内包装
B:中层包装
C:外包装
D:辅助包装
答案: 内包装;
中层包装;
外包装;
辅助包装7、 下述有关商品的包装，描述正确的是：
A:包装是包装物及包装操作的总称。
B:对于卖家来说，包装商品不仅可以有效避免商品在运送过程中受损，而且也在无形地包装自己的店铺。
C:精致的包装可以给买家带来意外的惊喜，而且能让人感受到卖家的细心之处，提高了店铺的形象。
D:外包装不仅要结实耐用，而且要美观大方。
答案: 包装是包装物及包装操作的总称。;
对于卖家来说，包装商品不仅可以有效避免商品在运送过程中受损，而且也在无形地包装自己的店铺。;
精致的包装可以给买家带来意外的惊喜，而且能让人感受到卖家的细心之处，提高了店铺的形象。;
外包装不仅要结实耐用，而且要美观大方。8、 下列哪些可以作为外包装的材料？
A:布袋
B:纸箱
C:编织袋
D:邮政复合气泡袋
答案: 布袋;
纸箱;
编织袋;
邮政复合气泡袋9、 网店的物流管理工作流程通常可以包括：
A:入库管理
B:捡货配货
C:打包装箱
D:物流配送
答案: 入库管理;
捡货配货;
打包装箱;
物流配送10、 给货物打包是一个简单的技术活，做到下列哪几点，可以确保我们发送出去的货物会有一定的安全保障系数。
A:避重就轻
B:严丝合缝
C:原封不动
D:表里如一
答案: 避重就轻;
严丝合缝;
原封不动;
表里如一
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