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起止时间:2019-03-08到2022-03-01
更新状态:每5天更新一次
第一章 角色认知 第一章 角色认知 测验
1、 1.下列何者态度不属于正确的服务态度（ ）。
A:迅速确实的身体语言
B:逃避问题
C:态度积极
D:开朗、友善及祥和的声调
答案: 逃避问题
2、 2．据调查显示，若有人员的面对面推荐，可以产生（ ）的销售力量。
A: 5倍
B:20倍
C:2倍
D:10倍
答案: 10倍
3、 1.在整个销售过程中导购员具有多重的角色（ ）。
A:产品推销者
B:形象代言人
C:沟通的桥梁
D:服务大使
E:顾客顾问
答案: 产品推销者 ;
形象代言人 ;
沟通的桥梁 ;
服务大使 ;
顾客顾问
4、 2.导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分（ ）。
A:收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报
B:收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报
C:收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持
D:了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映
答案: 收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报;
收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报;
收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持;
了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映
5、 3．站在企业的角度，导购员的职责包括（ ）。
A:宣传品牌
B:销售产品
C:陈列产品
D:收集信息
E:填写报表
F:其他
答案: 宣传品牌;
销售产品 ;
陈列产品;
收集信息;
填写报表 ;
其他
6、 1．导购从字面上讲，就是迫使用顾客促成购买的过程。（ ）
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：错。导购从字面上讲，就是引导顾客促成购买的过程。
7、 2．导购员的职责就是销售产品。（ ）
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：错。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括两个方面。1）相对于顾客的职责站在顾客的角度，导购员的职责包括两个方面：为顾客提供服务，销售产品；2）相对于企业的职责。
8、 3．导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。（ ）
A:正确
B:错误
答案: 正确
分析：对。导购员不仅要自己做好销售，导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。
9、 4．导购员掌握公司、产品、竞争品牌的基本知识就足够了。（ ）
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：错。导购员应掌握公司、产品、竞争品牌、卖场、顾客等方面的基本知识。
10、 导购的八大角色分别是
答案: 形象代表、陈列师、产品专家、情报员、专业顾问、销售高手、服务大使、快乐使者
第二章 顾客心理分析 第二章 顾客心理分析 测验
1、 1. 对于东瞧瞧、西看看的顾客，导购员应该（ ）。
A:把握时机，适当推销
B:主动上前询问，详尽介绍产品的优点与保障，彻底打消购买顾虑
C:仔细介绍，使他成为回头客
D:积极争取，改变他的品牌倾向
E:关心家属，侧面影响，直至改变购买决定
答案: 主动上前询问，详尽介绍产品的优点与保障，彻底打消购买顾虑
2、 2. 东瞧瞧，西看看的顾客属于（ ）。
A:没有决定要买某种商品的顾客
B:随意浏览的顾客
C:决定要买某种商品的顾客
D:小偷
答案: 随意浏览的顾客
3、 1．从顾客购买商品的原因和驱动力而言，顾客的购买动机分为（ ）
A:生理性购买动机
B:心理性购买动机
C:求实购买动机
D:求实购买动机
E:求美购买动机
F:求名购买动机
G:求廉购买动机
答案: 生理性购买动机;
心理性购买动机
4、 2. 根据顾客性格,顾客购买行为的类型分析划分（ ）。
A:习惯型购买行为
B:理智型购买行为
C:经济型购买行为
D:冲动型购买行为
E:想象型购买行为
F:不定型购买行为
答案: 习惯型购买行为;
理智型购买行为;
经济型购买行为;
冲动型购买行为;
想象型购买行为;
不定型购买行为
5、 3．营业环境中常见的三种顾客大致上可分为类型（ ）。 A．已决定要买某种东西的顾客 B.未决定买某种东西的顾客 C.随意浏览的顾客
A:已决定要买某种东西的顾客
B:未决定买某种东西的顾客
C:随意浏览的顾客
D:不想买的顾客
答案: 已决定要买某种东西的顾客;
未决定买某种东西的顾客 ;
随意浏览的顾客
6、 1. 顾客的购买行为，主要影响因素是个人的经济行为。（ ）
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：错。 顾客的购买行为，从表面上看是个人的经济行为，而从事物的内在联系及其发展角度看，顾客的购买行为受到多种复杂因素的影响。主要影响因素可以分为文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。
7、 2．顾客的购买需求在不断变化，其购买心理不一定分为注意、兴趣、联想、欲望、比较、决定、购买和满足等八个阶段。（ ）
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：错。尽管顾客的购买需求在不断变化，其购买心理仍然可以分为注意、兴趣、联想、欲望、比较、决定、购买和满足等八个阶段。
8、 由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出:把需要分成五类，依次由较低层次到较高层次排列是
答案: 生理需求
安全需求
社会需求
自尊需求
自我实现的需求
9、 顾客购买时的心理变化过程分为八个阶段分别是
答案: 留意注视、引起兴趣、引发联想、勾起欲望、权衡比较、增加信心、购买行动、心理满足
10、 把消费者按不同的性格分类分为
答案: 孔雀型、熊猫型、猫头鹰、老虎型
第三章 门店销售“九连环”之一——售前准备 第三章 门店销售“九连环”之一——售前准备测验
1、 1.特价商品或具有价格优势的商品，适合（ ）陈列方式。
A:量感陈列
B:悬挂陈列
C:主题柜陈列
D:多媒体方式展示
答案: 量感陈列
2、 2.营业前的店务准备工作不包括（ ）。
A:店面整理、清洁
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