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起止时间:2020-10-25到2021-02-28
更新状态:已完结
信访基本知识 基本知识
1、 坚持属地管理、分级负责，要（ ）
A:尽量到国家信访上访。
B:谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合
C:指上一级信访部门能解决更多的问题。
D:尽量到县里上访。
答案: 谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合
2、 坚持逐级走访、诉访分离、依法分类处理的原则
A:对于未逐级走访（越级上访）的，不予受理。
B:分清行政机关与司法机关在处理信访投诉时的责任
C:在行政体系内部进一步厘清信访途径与行政复议、仲裁、技术鉴定、行政裁决、劳动监察等其他法定途径的界限，
D:避免以信访处理代替行政处理
答案: 对于未逐级走访（越级上访）的，不予受理。 ;
分清行政机关与司法机关在处理信访投诉时的责任;
在行政体系内部进一步厘清信访途径与行政复议、仲裁、技术鉴定、行政裁决、劳动监察等其他法定途径的界限，;
避免以信访处理代替行政处理
3、 我会检察院签发的逮捕令存有疑虑，可以去信访局登记反映，信访工作人员会予以受理。
A:正确
B:错误
答案: 错误
4、 2014年1月7日，习近平总书记在中央政法工作会议上指出： 按照诉求合理的（ ）到位、 诉求无理的思想教育到位、 生活困难的帮扶救助到位、 行为违法的依法处理的要求， 及时就地解决群众的合理合法诉求，维护正常信访秩序”。
答案: 解决问题
有效沟通技巧 测验
1、 与信访人沟通要善于运用：
A:眼睛
B:鼻子
C:耳朵
D:手势
答案: 眼睛
2、 影响沟通有效性的因素有：
A: 身体动作
B: 手势、坐或站姿
C: 音量大小
D:语速快慢
E:语气
答案: 身体动作;
手势、坐或站姿;
音量大小;
语速快慢;
语气
3、 好的肢体语言有：
A:开放性动作
B:面带微笑
C:眼神交流
D:翘腿
答案: 开放性动作;
面带微笑;
眼神交流
4、 以下哪些属于四类倾听技术：
A:澄清
B:释义(具体化)
C:情感反映
D:总结
E:回应“哦，嗯。。。”
答案: 澄清;
释义(具体化);
情感反映;
总结
5、 人类伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿或错误沟通
A:正确
B:错误
答案: 正确
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