第一章 质量管理概论 第一章单元测验
1、 质量发展经历了四个阶段，以下选项哪项是正确的顺序？（）
A:质量哲学时代——统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量检验阶段
B:质量检验阶段——统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量哲学时代
C:统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量哲学时代——质量检验阶段
D:质量检验阶段——全面质量管理阶段——统计质量管理阶段——质量哲学时代
答案: 质量检验阶段——统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量哲学时代
2、 以下质量观中，哪个是朱兰的观点？（）
A:符合制造标准和规格的产品具有好的质量
B:顾客满意的产品具有好的质量
C:质量存在于产品零部件及其特性中
D:产品上市后给社会带来的损失越小质量越好
答案: 顾客满意的产品具有好的质量
3、 下列哪些是存在质量问题的事件?（）
A:日企连报质量丑闻
B:宜家深陷“标准门”
C:西安地铁问题电缆
D:苹果手机异常关机
答案: 日企连报质量丑闻;
宜家深陷“标准门”;
西安地铁问题电缆;
苹果手机异常关机
4、 下列哪些观点是正确的？（）
A:21世纪是质量的世纪
B:持续质量改进是现代企业的目标
C:要把推动我国发展的立足点转到提高质量和效益上
D:把我国经济社会发展全面推向“质量时代”
答案: 21世纪是质量的世纪;
持续质量改进是现代企业的目标;
要把推动我国发展的立足点转到提高质量和效益上;
把我国经济社会发展全面推向“质量时代”
5、 我国质量战略要求提质增效升级的发展，提质就是要全面提高（）。
A:产品质量
B:服务质量
C:工程质量
D:环境质量
答案: 产品质量;
服务质量;
工程质量;
环境质量
6、 根据质量管理的发展历史，下列哪些观点是正确的？（）
A:朱兰和费根堡姆提出TQM
B:二战后，戴明和朱兰把SQC传入日本
C:1951年，美国设立戴明奖，应用于汽车，电子等领域
D:1988年美国设立克劳斯比质量奖，1991年成立欧洲质量奖
答案: 朱兰和费根堡姆提出TQM;
二战后，戴明和朱兰把SQC传入日本;
1988年美国设立克劳斯比质量奖，1991年成立欧洲质量奖
7、 下列哪些项目与推进卓越绩效准则有关？（）
A:美国Baldridge质量奖
B:日本Deming奖
C:欧洲质量奖
D:我国卓越绩效评价准则
答案: 美国Baldridge质量奖;
日本Deming奖;
欧洲质量奖;
我国卓越绩效评价准则
8、 质量有微观，中观和宏观三种层次，以下哪些选项属于微观质量？（）
A:产品质量
B:服务质量
C:经济发展质量
D:产业质量
答案: 产品质量;
服务质量
9、 项目质量管理的基本过程包括（）。
A:质量计划
B:质量保证
C:质量控制
D:质量改进
答案: 质量计划;
质量保证;
质量控制;
质量改进
10、 下列有关全面质量管理（TQM）描述正确的有（）。
A:现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的TQM
B:TQM是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动
C:TQM是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的
D:TQM要求公司全员参与
答案: 现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的TQM;
TQM是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动;
TQM是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的;
TQM要求公司全员参与
11、 克劳士比的质量管理四项基本原则包括（）。
A:什么是质量
B:质量是怎样产生的
C:工作要求减少缺陷
D:怎样衡量质量
答案: 什么是质量;
质量是怎样产生的;
怎样衡量质量
第二章 质量体系 第二章单元测验
1、 ISO9000标准中对质量的定义是：“质量是反映实体满足客户的（）需求的特征和特性的总和。”
A:明显
B:隐含
C:明显、隐含
D:潜在
答案: 明显、隐含
2、 以下关于质量概念的演化，描述错误的是：
A:客观质量是满足工程规范要求
B:主观质量是使领导满意
C:动态质量是顾客需求在变化，连续不断的满足客户需求
D:全面质量是满足顾客和所有相关方需求
答案: 主观质量是使领导满意
3、 以下关于ISO9000系列标准与TQM关系的说法中，正确的是：
A:两者的指导思想不同
B:TQM能进行国际认证
C:ISO9000是通用标准，TQM未规范化
D:ISO9000强调方法和工具，TQM强调文件化
答案: ISO9000是通用标准，TQM未规范化
4、 以下关于ISO9000系列标准与TQM之间的相同点的说法中，错误的是：
A:两者从原理看是一致的
B:两者均能进行国际认证
C:两者有一致的基本要求
D:两者有相同的指导思想
答案: 两者均能进行国际认证
5、 以下对于质量体系审核、产品审核、过程审核的关系的描述中，错误的是：
A:对内部审核而言，三种审核可以根据具体情况相互结合进行
B:内部质量审核是外部质量审核的基础
C:质量体系审核、产品审核、过程审核只是侧重点不同
D:产品审核只适用于第一方审核
答案: 产品审核只适用于第一方审核
6、 质量认证的对象、依据和方式分别是：
A:产品和质量体系、标准、在合格产品上使用认证标志
B:在合格产品上使用认证标志、标准、产品和质量体系
C:产品和质量体系、在合格产品上使用认证标志、标准
D:在合格产品上使用认证标志、产品和质量体系、标准
答案: 产品和质量体系、标准、在合格产品上使用认证标志
7、 以下关于质量体系审核的描述中，错误的是：
A:被审核的对象不必须是一个正规的形成文件的质量体系
B:质量体系审核应该是一种正式的规范的活动
C:质量体系审核是一个抽样过程
D:质量体系审核是针对一个组织的质量体系进行的审核
答案: 被审核的对象不必须是一个正规的形成文件的质量体系
8、 ISO9000标准中，下列属于质量的特性的是：
A:功能性指标、可靠性指标
B:安全性指标、经济性指标
C:适应性指标、时间性指标
D:可靠性指标、空间性指标
答案: 功能性指标、可靠性指标;
安全性指标、经济性指标;
适应性指标、时间性指标
9、 质量包括
A:产品质量
B:服务质量
C:过程质量
D:工作质量
答案: 产品质量;
服务质量;
过程质量;
工作质量
10、 以下属于质量管理的八大原则的是：
A:以顾客为关注焦点
B:以员工为关注焦点
C:领导的作用
D:客户的作用
答案: 以顾客为关注焦点;
领导的作用
11、 以下是产品质量审核的作用的是：
A:提前发现产品质量问题，避免将不合格品交付给顾客
B:分析产品质量变化的原因，以便采取纠正措施和预防措施
C:研究产品质量水平与质量成本的关系，寻求适宜的质量水平
D:及时发现质量体系存在的薄弱环节和有关部门或人员在质量工作或操作上的问题
答案: 提前发现产品质量问题，避免将不合格品交付给顾客;
分析产品质量变化的原因，以便采取纠正措施和预防措施;
研究产品质量水平与质量成本的关系，寻求适宜的质量水平;
及时发现质量体系存在的薄弱环节和有关部门或人员在质量工作或操作上的问题
第三章 质量功能展开 第三章单元测验
1、 以下关于QFD的发展的描述中，错误的是
A:在美国，福特公司1985年率先采用QFD法
B:丰田公司于20世纪70年年代后期使用QFD取得了巨大的经济效益
C:质量功能展开于20世纪70年代起源于日本的三菱重工
D:水野滋提到的QFD，后来被称为广义QFD
答案: 水野滋提到的QFD，后来被称为广义QFD
2、 质量屋的（）是对顾客要求及其重要度的描述
A:右墙
B:左墙
C:天花板
D:房间
答案: 左墙
3、 质量屋的（）描述了实现顾客需求的方式
A:屋顶
B:房间
C:天花板
D:地下室
答案: 天花板
4、 质量屋的（）描述了顾客需求特性与设计要求之间的关系
A:屋顶
B:房间
C:天花板
D:地下室
答案: 房间
5、 质量屋的（）表示各个设计要求之间的相互关系
A:屋顶
B:房间
C:天花板
D:地下室
答案: 屋顶
6、 质量屋的（）描述每一项工程技术特性指标及其重要度度量
A:地板
B:右墙
C:天花板
D:房间
答案: 地板
7、 质量屋的（）是技术竞争性评价矩阵
A:地下室
B:屋顶
C:房间
D:右墙
答案: 地下室
8、 质量屋的（）表示在顾客需求特性方面，顾客对本公司产品和其他公司产品的看法
A:右墙
B:左墙
C:天花板
D:房间
答案: 右墙
9、 以下关于质量屋的描述，正确的是
A:QFD的核心是质量屋
B:质量屋是QFD的载体
C:狭义的质量屋是指QFD中的所有关系矩阵
答案: QFD的核心是质量屋;
质量屋是QFD的载体;
质量屋是建立QFD的基础工具
10、 QFD的局限性
A:作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题
B:顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难
C:顾客的想法和需求瞬息万变。作为一项综合管理系统和结构化的质管理方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂
D:QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见，进而使得公司能对他们优先考量
答案: 作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题;
顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难;
顾客的想法和需求瞬息万变。作为一项综合管理系统和结构化的质管理方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂
11、 以下是QFD的发展趋势的是
A:QFD是提高我国制造企业市场竞争能力的有效手段
B:QFD的标准化、正式化
C:QFD的应用领域不断拓宽
D:智能化、集成化计算辅助QFD应用环境的出现
答案: QFD是提高我国制造企业市场竞争能力的有效手段;
QFD的应用领域不断拓宽;
智能化、集成化计算辅助QFD应用环境的出现
12、 以下是QFD的优点的是：
A:减少设计和制造成本
B:提高产品质量
C:提高顾客满意度
D:减少设计时间
答案: 减少设计和制造成本;
提高产品质量;
提高顾客满意度;
减少设计时间
第四章 质量管理常用工具 第四章单元测验
1、 以下关于质量数据的说法中错误的是
A:质量管理中的数据分为计量值数据和计数值数据
B:计数值数据可以分为计件值数据和计点值数据
C:计量值数据可以用仪器测量
D:计量值数据和计数值数据都是可以连续取值的数据
答案: 计量值数据和计数值数据都是可以连续取值的数据
2、 把收集到的数据进行分类，方便找到问题的原因的质量统计工具是
A:分层法
B:统计分析法
C:排列图
D:因果分析图
答案: 分层法
3、 利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的质量管理工具是
A:分层法
B:统计分析法
C:排列图
D:因果分析图
答案: 统计分析法
4、 分析各种质量问题原因的有效方法的质量管理工具是
A:分层法
B:排列图
C:因果分析法
D:直方图
答案: 因果分析法
5、 通过对测定或收集的数据进行整理来判断和预测生产过程质量及不合格品率的常用工具是
A:统计分析法
B:分层法
C:直方图
D:散布图
答案: 直方图
6、 分析和研究两个变量之间相关关系的图形的质量管理工具
A:散布图
B:直方图
C:排列图
D:因果分析图
答案: 散布图
7、 质量管理工具中，（）是找出主要问题的一种有效方法
A:排列图法
B:因果分析图
C:分层法
D:统计分析法
答案: 排列图法
8、 在质量管理中，（）是用来分析和判断质量问题中质量特性与某一变化的因素之间，或两个因素之间是否存在相关关系，进而确定影响产品质量因素的有效手段。
A:散布图
B:直方图
C:排列图
D:因果分析图
答案: 散布图
9、 以下关于质量数据的分散性的原因中，说法正确的是
A:偶然原因引起的分散性，正常的原因主要指原材料、设备、操作方法、人和环境的微小变化
B:偶然原因引起的分散性，正常的原因主要指原材料、设备、操作方法、人和环境的较大变化
C:系统原因引起的分散性，异常的原因主要是原材料、设备、操作方法、人和环境的较大变化
D:系统原因引起的分散性，异常的原因主要是原材料、设备、操作方法、人和环境的微小变化
答案: 偶然原因引起的分散性，正常的原因主要指原材料、设备、操作方法、人和环境的微小变化;
系统原因引起的分散性，异常的原因主要是原材料、设备、操作方法、人和环境的较大变化
10、 质量管理中，常用的概率分布是哪些
A:二项分布
B:泊松分布
C:正态分布
D:指数分布
答案: 二项分布;
泊松分布;
正态分布
11、 统计分析法常用的调查表是哪些
A:缺陷位置调查表
B:不良原因调查表
C:工序分布调查表
D:不良项目调查表
答案: 缺陷位置调查表;
不良原因调查表;
工序分布调查表;
不良项目调查表
12、 （）和（）结合使用，可以进一步找出质量问题的主要原因。
A:因果分析图
B:排列图
C:直方图
D:统计分析法
答案: 因果分析图;
排列图
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