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起止时间:2020-02-18到2021-08-01
更新状态:每5天更新一次
一、客服岗前准备 单元测验一
1、 下列商品按容量单位划分的是（ ）
A:糖果
B:茶叶
C:大米
D:香水
答案: 香水
2、 有明确购买意向也很清楚什么是适合自己的，追求自身满足感。属于哪一种类型的顾客？（ ）
A:经济型
B:便利型
C:个性化
D:综合型
答案: 个性化
3、 不属于经济型客户的聊天关键字是（ ）
A:清仓
B:免邮
C:打折
D:上新
答案: 上新
4、 客服的重要性包含哪些方面（ ）
A:提高顾客的购物体验
B:改善店铺服务数据
C:降低店铺经营风险
D:提高顾客对店铺的忠诚度
答案: 提高顾客的购物体验;
改善店铺服务数据;
降低店铺经营风险;
提高顾客对店铺的忠诚度
5、 客服的工作内容较为单一，就是打字、聊天、忽悠。
A:正确
B:错误
答案: 错误
6、 评价分为好评、中评、差评，每种评价对应一个积分，店铺每获得一个“好评”加2分，获得一个“中评”不计分，获得一个“差评”扣2分。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：具体计分内容可查看淘宝规则“淘宝评价规范”：https://rule.taobao.com/detail-2352.htm?spm=a2177.7231205.0.0.263217eaZi44i7&tag=self
7、 商品知识包括规格型号、尺码、功效、材质面料、保养维护、搭配商品、风格潮流、特性特点等。
A:正确
B:错误
答案: 正确
8、 衣服的大小分为XS、S、M、L、XL，依次代表加小号、小号、中号、大号和加大号。
A:正确
B:错误
答案: 正确
9、 网店客服的可分为售前客服、售中客服和
答案: 售后客服
10、 淘宝交易流程包含以下环节：挑选商品、客服沟通、下单、付款、收货、
答案: 评价
11、 初级客服每分钟输入 个汉字左右，更高级别的客服需要每分钟输入120个汉字左右。
答案: 80
12、 通过 软件，客服人员可以进行交易管理、商品管理、评价管理、物流管理等操作。
答案: 千牛
二、售前客服 单元测验二
1、 下面哪个选项不是顾客在议价时会使用的借口（ ）
A:去其他店铺看看
B:推荐亲友，店铺给点优惠
C:没有钱，买不起
D:服务不是太好
答案: 没有钱，买不起
2、 下列哪个产品是采用了容量来计算产品尺寸的（ ）
A:T恤
B:戒指
C:收纳箱
D:布料
答案: 收纳箱
3、 疫情期间，关于口罩的使用事项，以下说法不正确的是（ ）
A:根据自身使用环境，建议每2-4小时更换一次
B:口罩一旦污染应第一时间更换
C:佩戴时，尽量避免手接触口罩内面
D:口罩越厚防病毒效果更好
答案: 口罩越厚防病毒效果更好
4、 产品推荐的目的是（ ）
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