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起止时间:2020-02-29到2020-07-20
更新状态:已完结
第一章 什么是运营管理？ 第一单元测验
1、 运营管理是以_为目的.
A:管理
B:全面管理
C:价值增值
D:价值最优
答案: 价值增值
2、 我国大多数企业，都采用______组织结构形式。
A:直线制
B:职能制
C:直线职能制
D:事业部制
答案: 直线职能制
3、 全球化采购，大规模标准化生产，也是贯彻宜家__战略的运营活动。
A:创新制造
B:全球化战略
C:低价制造
D:供应链战略
答案: 低价制造
4、 企业的三大基本职能是____。
A:财务管理
B:市场营销
C:创新管理
D:运营管理
答案: 财务管理;
市场营销;
运营管理
5、 运营管理会受“环境”的变化而变化，此环境有内在的，也有外在的。比如：__。
A:顾客需求的变化
B:竞争者的新产品
C:新的技术发展
D:政府政策
E:企业资金链变化
答案: 顾客需求的变化;
竞争者的新产品;
新的技术发展;
政府政策;
企业资金链变化
6、 服务运营中生产和消费往往是可以分离的。
A:正确
B:错误
答案: 错误
7、 运营的系统观点是一种有益的思维方式，否则就会产生__。
答案: 次优化
8、 在企业中，CEO要对收入负责，而COO要对______负责。
答案: 利润
9、 企业专注于核心能力，即获得__。
答案: 订单赢得要素
第二章 运营是如何实现的？ 第二章 单元测验
1、 我们把过程当中的流程要素称为
A: 流程资源
B: 流程管理
C: 流程绩效
D: 流程互动
答案: 流程资源
2、 运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。
A: 管理
B: 流程
C: 参与
D: 服务
答案: 流程
3、 （），就是以图形的方式来描绘流程，可以把流程中的基本元素表达和组织起来。
A:流程图
B:服务蓝图
C:生产流程
D:服务流程
答案: 流程图
4、 （）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。
A: 流程图
B: 服务蓝图
C: 运营流程
D: 流程规划
答案: 服务蓝图
5、 在流程图中设置可视分界线，把服务中顾客看得见的、和顾客高度接触的服务行为放在一层，而把顾客看不见的服务行为放在另一层，是（）
A: 服务蓝图
B: 流程图
C: 运营流程
D: 流程规划
答案: 服务蓝图
6、 所谓（），就是顾客参与他们要接受的最终服务或产品的程度。
A: 劳动密集度
B: 资本密集型
C: 顾客参与度
D: 产品指向性
答案: 顾客参与度
7、 相对于所需要的实物资源总量，提供一项服务所需要的劳动力数量，被称为（）。
A: 资本密集度
B: 劳动密集度
C: 顾客参与度
D: 产品指向性
答案: 劳动密集度
8、 为了既掌握整体运营流程，又便于分析具体的流程，就可以绘制分层流程图，一般可以包括一下这些层次
A: 企业模型
B: 业务模型
C: 手册和表单
D: 计划表
答案: 企业模型;
业务模型;
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