第1周 创造顾客价值的理念 第一单元测验
1、 市场营销的核心是（ ）。
A:交换活动
B:销售活动
C:生产活动
D:促销活动
答案: 交换活动
2、 市场营销观念意味着（ ）。
A: 企业应该在市场营销上比以往投入更多的资金。
B:企业的着眼点应放在资源的合理利用上。
C:所有企业活动和资源利用都必须满足顾客需求，以达到赢利的目的。
D:企业主管须在以前担任过市场营销部门经理。
答案: 所有企业活动和资源利用都必须满足顾客需求，以达到赢利的目的。
3、 企业服务的特定消费者群体被称为（）。
A:目标市场
B:业务单位
C:顾客群
D:市场
答案: 目标市场
4、 当企业所有部门都能为顾客利益服务时，其结果是（）。
A:整合营销
B:顾客满意
C:外部营销
D:内部营销
答案: 整合营销
5、 容易产生营销近视症的观念是（ ）。
A:生产观念
B:产品观念
C:推销观念
D:市场营销观念
答案: 产品观念
6、 以产品质量取胜是典型的（）观念。
A:生产
B:产品
C:推销
D:市场营销
答案: 产品
7、 企业要与消费者建立一种互惠的顾客关系，即顾客获得满意的体验，而企业则获得价值回报。同样，喜茶能不能成功，关键在于（）。
A:能否提高奶茶的品质
B:能否减少顾客排队的时间
C:能否比竞争产品更物有所值
D:能否为目标顾客创造价值
答案: 能否为目标顾客创造价值
8、 从营销角度来看，柯达公司破产的原因是（）。
A:多元化经营
B:产品品类单一
C:忽视技术的更新换代
D:陷入产品观念的沼泽
答案: 陷入产品观念的沼泽
9、 到了七十年代，随着全球环境破坏、资源短缺等问题日益严重，要求企业顾及社会长远利益的呼声越来越高，于是企业不仅要考虑消费者需要，还要兼顾整个社会的长远利益。这就是（）。
A:生产观念
B:产品观念
C:推销观念
D:社会营销观念
答案: 社会营销观念
10、 营销四大支柱内容包括（）。
A:目标市场
B:整合营销
C:顾客满意
D:盈利率
E:社会责任
答案: 目标市场;
整合营销;
顾客满意;
盈利率
11、 营销就是推销、就是企业打广告。
A:正确
B:错误
答案: 错误
12、 菲力普·科特勒指出：市场营销是个人或群体通过创造并同他人 产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
答案: 交换
第2周 顾客驱动型营销战略 第二单元测验
1、 现代企业的职业经理人，面对股市上投资者追求“盈利能力”的压力，经常会把股东利益凌驾于客户利益之上，这样就会导致市场营销的失败。案例中能坚守“客户第一”的航空公司是（）。
A:美国联合航空公司
B:美国西南航空公司
C:阿拉斯加航空公司
D:捷蓝航空公司
答案: 捷蓝航空公司
2、 案例中，美联航的顾客满意度继续垫底，说明美联航给乘客带来的（）。
A:绩效大于期望
B:绩效小于期望
C:绩效等于期望
D:绩效与期望不确定
答案: 绩效小于期望
3、 阿里巴巴的关明生，提出了企业价值观是（）。
A:股东第一，客户第二，员工第三
B:员工第一，客户第二，股东第三
C:客户第一，员工第二，股东第三
D:客户第一，股东第二，员工第三
答案: 客户第一，员工第二，股东第三
4、 影响顾客购买的首要的成本因素是（ ）。
A:货币成本
B:时间成本
C:精神成本
D:体力成本
答案: 货币成本
5、 产品从研发到销售，需要通过企业各职能部门通力协作才能完成。这种由企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合称为（ ）。
A:企业价值链
B:供销价值链
C:企业战略
D:营销策略
答案: 企业价值链
6、 惠普公司David Packard曾经说过，“营销太重要了，以至绝不能只把它看成是营销部门的事！”这句话说明了（）。
A:营销是全体员工的事情
B:营销必须由总经理亲自负责
C:营销部门是各个部门抽调人员组成的团队
D:营销并非是一个部门的工作，而是整个企业的导向，需要良好的内部合作
答案: 营销并非是一个部门的工作，而是整个企业的导向，需要良好的内部合作
7、 通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A:顾客价值
B:顾客满意
C:顾客偏好
D:顾客购买
答案: 顾客满意
8、 由供应商、生产企业、分销商和最终顾客组成的价值链，被称为（）。
A:战略环节
B:供销价值链
C:价值链
D:价值提供者
答案: 供销价值链
9、 从顾客购买总价值的角度来看，美联航可以采取什么措施来创造更多的顾客价值（ ）。
A:准点起飞
B:舒适的座椅空间
C:美好的服务
D:提供安全卫生的食品
答案: 准点起飞;
舒适的座椅空间;
美好的服务;
提供安全卫生的食品
10、 以下哪些措施可以降低航空乘客的顾客购买总成本（）。
A:宽大的行李舱
B:舒适的空间
C:机票折扣
D:网上订票服务
答案: 机票折扣;
网上订票服务
11、 市场营销组合又称为4P，其内容包括（ ）。
A:产品
C:地点
D:促销
答案: 产品;
价格;
地点;
促销
12、 完善的营销活动要求仔细地分析消费者，这一过程包括三个步骤（）。
A:市场细分
B:目标市场选择
C:市场定位
D:消费者研究
答案: 市场细分;
目标市场选择;
市场定位
第3周 寻找市场机会 第三单元测验
1、 潘石屹的现代城从销售惨淡转为热卖，这是受到宏观环境中（ ）的影响。
A:人口环境
B:经济环境
C:社会文化环境
D:政治法律环境
答案: 政治法律环境
2、 由于美国拒绝参加第22届奥运会，使经销奥运会吉祥物玩具熊的小业主亏损严重，这是受到（ ）的影响。
A:政治法律环境
B:自然环境
C:科技环境
D:经济环境
答案: 政治法律环境
3、 即高机会低威胁环境，企业应当及时抓住机遇，开拓市场，创造良好的经济效益。这是指（ ）。
A:理想环境
B:冒险环境
C:成熟环境
D:困难环境
答案: 理想环境
4、 （ ）是由人、设备和程序构成的一个有机系统，用于评估信息需求，分配信息，帮助决策者获得有效的顾客洞察。
A:营销信息系统
B:顾客洞察系统
C:市场分析系统
D:营销决策系统
答案: 营销信息系统
5、 宝洁密探正处于营销调研的哪一个阶段（ ）。
A:界定问题及调研目标
B:拟定调研计划
C:收集信息
D:分析信息
答案: 收集信息
6、 案例中费雪公司设立实验室，通过（ ）来了解孩子们得到新玩具时的反应。
A:观察法
B:实验法
C:调查法
D:心理研究
答案: 观察法
7、 中国房地产市场近二十年的高速发展，得益于宏观环境的（）。
A:企业内部
B:顾客
C:社会公众
D:政治法律环境
答案: 政治法律环境
8、 以下属于宏观环境的有（ ）。
A:人口环境
B:经济环境
C:自然环境
D:科技环境
E:社会文化环境
F:政治法律环境
答案: 人口环境;
经济环境;
自然环境;
科技环境;
社会文化环境;
政治法律环境
9、 以下属于微观环境的有（ ）。
A:企业内部
B:渠道企业
C:顾客
D:竞争者
E:公众
答案: 企业内部;
渠道企业;
顾客;
竞争者;
公众
10、 市场调研包括以下几个步骤（）。
A:界定问题及调研目标
B:拟定调研计划
C:收集信息
D:分析信息
E:提交调研结果
答案: 界定问题及调研目标;
拟定调研计划;
收集信息;
分析信息;
提交调研结果
第4周 消费者购买行动分析 第四单元测验
1、 人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象或第一信息支配，指的是心理学上的（ ）。
A:先入为主原则
B:知觉的选择性
C:态度
D:锚定效应
答案: 锚定效应
2、 ”哈佛商业评论”定价的案例告诉我们（ ）。
A:通过提高产品质量可以增加产品销售。
B:改变产品本身是提高销量的一种最佳手段。
C:改变认知过程中出现的竞品信息，会改变消费者对产品的评估。
D:外围信息输入对产品销售没有影响。
答案: 改变认知过程中出现的竞品信息，会改变消费者对产品的评估。
3、 购买决策的五种参与角色中，做出买或不买，怎么买等决策的人称为（ ）。
A:使用者
B:发起者
C:购买者
D:决策者
答案: 决策者
4、 营销人员最关注的是（ ）。
A:使用者
B:发起者
C:购买者
D:决策者
答案: 决策者
5、 肯德基之所以会全军覆没，是因为（ ）。
A:香港消费者喜欢吃白切鸡而不喜欢吃炸鸡
B:香港居民的收入低于美国人的平均收入水平
C:肯德基采取了本土化策略
D:经营者没有意识到消费者行为模式这个暗箱的存在
答案: 经营者没有意识到消费者行为模式这个暗箱的存在
6、 愉景湾是香港大屿山的一个楼盘，像个世外桃源，如空气好，有海滩，有大量的绿化带。但面对1997年经济危机后房地产交易的萧条，人们对楼市普遍持观望的态度。于是愉景湾营销诉求点设计为“童年是短暂的，现在就要给孩子最好的”，一期住房三个星期内全部售馨。这说明了（）。
A:对消费者的需求要有深刻的洞察
B:好的产品卖点是建立在对需求洞察的基础上
C:找到好的产品卖点是非常重要的
D:营销诉求点应该集中于某一点
答案: 好的产品卖点是建立在对需求洞察的基础上
7、 “香草雪糕的魔咒”这个故事展现了（）。
A:通用公司汽车的质量是存在问题的
B:通用公司如何加强品质管理
C:通用公司如何诚恳对待客户的投诉
D:通用公司不断提高生产技术
答案: 通用公司如何诚恳对待客户的投诉
8、 消费者购买决策过程包含有五个步骤，其中最后一个步骤是（ ）。
A:搜寻信息
B:评估备选方案
C:购买决策
D:购后评价
答案: 购后评价
9、 肯德基1973年进入香港市场，不到两年就关闭了全部餐厅，是因为香港人认为（）。
A:肯德基美国鸡的味道怪
B:价格偏高
C:餐厅座位少
D:广告语“好吃到舔手指”听起来很不卫生
答案: 肯德基美国鸡的味道怪;
价格偏高;
餐厅座位少;
广告语“好吃到舔手指”听起来很不卫生
10、 要了解消费者的购买行为，就要看清消费者暗箱里的两类机关，分别是（ ）。
A:消费者的特性，包括文化、社会、个人和心理的特征
B:消费者的收入水平
C:消费者的消费习惯
D:消费者的购买过程
答案: 消费者的特性，包括文化、社会、个人和心理的特征;
消费者的购买过程
下方是付费阅读内容：本平台商品均为虚拟商品，无法用作二次销售，不支持退换货，请在购买前确认您需要购买的资料准确无误后再购买，望知悉！
完整答案需点击上方按钮支付5元购买,所有答案均为章节测试答案，购买后上方矩形框将出现已付费的隐藏内容。
如果点击【立即购买】不能跳转，请更新一下APP版本，如百度APP可能有兼容性问题，更新版本即可正常使用，或者换一个浏览器（如UC浏览器）再试试
为了方便下次阅读，建议在浏览器添加书签收藏本网页
添加书签方法：
1.电脑按键盘的Ctrl键+D键即可收藏本网页
2.手机浏览器可以添加书签收藏本网页
获取更多慕课答案，欢迎在浏览器访问我们的网站：http://mooc.mengmianren.com
注：请切换至英文输入法输入域名，如果没有成功进入网站，请输入完整域名：http://mooc.mengmianren.com/
我们的公众号
打开手机微信，扫一扫下方二维码，关注微信公众号：萌面人APP
本公众号可查看各种网课答案，还可免费查看大学教材答案
点击这里，可查看公众号功能介绍
一键领取淘宝，天猫，京东，拼多多无门槛优惠券，让您购物省省省，点击这里，了解详情
市场营销学A